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          行風承諾 來源: 時間:2016-07-13 10:14:11 瀏覽次數:
            (一)河北省胸科醫院加強行風建設踐諾公示
           
          1.實行“首辦(首診)負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”,語言文明,禮貌待人,耐心解答患者及家屬提出的問題,做到有問必答。
            2.門診科室做到提前10分鐘上崗,準時開診,不推諉病人,掛號、劃價、收費、取藥等候時間不準超過8分鐘。
            3.門診大廳設立問事處、意見箱、簡易門診,滿足不同患者需求。院內有齊全美觀的指示標識。為候診病人免費提供開水,實行全程義務導醫服務。實行無假日醫院,各種節假日的門診,主要科室由各科副主任醫師以上專家出診。各專家門診開通網上和12580電話預約服務。
            4.加強對CT、核磁等大型醫療器械檢查陽性率的監測考核,建立抗菌藥物、麻醉藥品臨床應用及處方的檢查評價制度。落實二級以上醫療機構檢查、檢驗結果互認工作,促進各項檢查,降低患者就診費用。急診、檢驗、CT、胸片、心電圖等醫技科室24小時應診,檢驗、檢查結果及時報告,免費為外地患者郵寄報告結果。
            5.實行“一書一卡”、“一日清單”、費用查詢制度,定期召開“工休人員座談會”制度,各種診療項目、檢查項目和藥品價格在醒目處明示,做到不重復收費,不分解收費,不亂收費,讓患者明明白白看病。
            6.因病施治,合理用藥,擇期手術病人三日內安排手術。切實維護群眾利益,構建和諧醫患關系。
            7.禁止接受病人的紅包、物品和宴請,禁止接受任何名目的藥品回扣和開單提成,一經查實,立即責令下崗。積極開展落實醫德醫風考評制度。
            8.嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程,做到依法行醫。對突發公共衛生事件保證及時準確報告,妥善處理,不隱瞞、緩報、謊報、漏報任何突發公共衛生事件。
            9.大力開展、實施“惠民工程”,設立“惠民病房”,對符合條件的“城鄉低保”人員和農村“五保戶”等特困患者實行“一免三減”,即免收掛號費、減收5%的治療費、10%的檢查費、50%的住院床位費。對轉診患者實施減免優惠,為初治痰涂片結核菌陽性的住院肺結核病人,免費提供規定范圍內的主要抗結核藥物。
            (二)出院患者回訪工作制度
            為加強行風建設,構建和諧醫患關系,不斷完善便民、惠民舉措,優化醫療服務環境,全面提升服務質量,特制定本制度:
            1.回訪范圍:所有辦理正式入院手續,接受過診療服務并已出院的患者。
            2.回訪時間:患者出院十到二十天內,回訪中心工作人員完成回訪工作。
            3.回訪內容:征求患者對醫護人員的服務態度、技術水平、廉潔行醫、環境衛生等方面的意見或建議,同時了解主管醫生的回訪情況并提醒患者復查。
            4.回訪要求:
            (1)耐心聽取患者意見,慎重回答并做好記錄,不清楚的不得隨意敷衍,不能馬上解決或電話解釋不清的問題,應告知患者相關科室或主管醫生電話,讓其為患者進行詳細解答。
            (2)回訪人員要做到熱情、禮貌,用語得體靈活,電話接通時,先介紹自己,再確認對方身份并說明致電目的,通話結束時,向患者及家屬的配合表示感謝,待對方掛機后再掛斷電話。
            (3)每月梳理匯總患者的意見建議,交院領導傳閱,對患者投訴應及時交由相關處(科)室調查核實,需要答復的,應在約定時限內給予答復,患者提出的尖銳問題,主管領導要作出批示并責成相關處室進行調查核實,落實責任。
            (4)回訪中心工作人員要嚴格遵守保密制度,不得向無關人員透露患者信息等涉及患者隱私的內容,維護患者合法權益。

          出院患者回訪流程


           
           
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